从亚马逊看互联网进入医疗面对的底子困境

近日，亚马逊公布将于2022年末前正式封闭于线医疗办事部分Amazon Care，这再次证实了以C端流量为焦点的互联网公司于进入以B端为主的医疗办事范畴面对底子困境。

作者： 乡人日志LatitudeHealth来历： 乡人日志LatitudeHealth2022-08-29 10:53:25

近日，亚马逊公布将于2022年末前正式封闭于线医疗办事部分Amazon Care，这再次证实了以C端流量为焦点的互联网公司于进入以B端为主的医疗办事范畴面对底子困境。

虽然有阐发以为，亚马逊封闭Amazon Care是为了不与其近日收购的One Medical所拥有的于线医疗部分重合。但事实上，封闭这一部分是亚马逊于评估了于线医疗市场自身威力以及成长远景后所做出的，援用亚马逊内部的备忘录就是：“只管咱们的注册会员喜欢Amazon Care的很多方面，但对于在咱们始终对准的年夜型企业客户来讲，这不是一个完备有用的解决方案，并且难以于持久有用。”这句话的寄义是亚马逊认可本身的于线医疗于市场上缺少竞争力。

不管是本钱市场照旧贸易办事范畴，始终对于医疗办事的B端属性不甚明晰，认为只有坐拥充足的C端流量就能于医疗范畴得到年夜成长。这致使互联网公司进入医疗范畴以后四处碰鼻，不能不重复调解自身的战略，于自建以及收购之间不停摇晃。这于亚马逊身上也获得了很好的表现。

自从2017年以来，亚马逊始终于测验考试医疗范畴的冲破。2018年，先是与与伯克希尔·哈撒韦以及JP Morgan组建企业自保体Haven，试图于付出端取患上冲破，成果3年后该测验考试以掉败了结。同年，亚马逊以不到10亿美元收购Pillpack，经由过程以及PBM联手来鞭策药品零售，但这一营业一直不温不火。接着于疫情时期最先推广于线医疗办事——Amazon Care，用意于与Teladoc为代表的企业于线问诊市场一较凹凸，至今3年也不能不黯然封闭。最新的举措则是于本年7月公布以39亿美元收购美国连锁诊所One Medi����APPcal，最先于医疗范畴真正进入线下。

实在，岂论是线上照旧线下，医疗市场的B端素质以及互联网的C端素质是互斥的，这也是互联网公司进入医疗的底子困境。下面简朴从Amazon Care做一阐发。

起首，对于在企业来讲，颠末疫情，年夜部门企业都已经经采购了线上医疗办事，价格只是其思量的一个主要要素，更可能是从总体上衡量所有的医疗福利采购。从美国最年夜的于线医疗平台Teladoc的财报来看，其获客重要经由过程安全公司以及PBM等B端渠道，因为思量到与渠道的互助瓜葛，企业不会随便改换供给商。这回到了与原先处方药零售同样的困境，医疗办事的渠道同样把握于那些拥有药品渠道的年夜型机构手中。

是以，亚马逊对于中小企业可能会有吸引力，但由此带来的范围有限。并且，于线医疗始终是年夜中型企业的福利，营收范围以及利润都很是有限的小企业不太会零丁采购这种办事。以是亚马逊所得到的年夜客户其实不多，并无出格清脆的品牌，只要近似Hilton，TrueBlue以及Silicon Labs这些公司。

其次，2B营业很难倏地创举范围，是一个增速较缓的市场。纵然如Teladoc，从创建到此刻已经近20年，至今也只要25亿美元支出，要去这一市场掠取客户并于短时间内做年夜其实不轻易。并且，Teladoc的重要支出来自会员费，而非现实问诊次数，这对于其他只能根据次数收费的公司没有自创意思。

2020年的疫情鞭策了线上问诊的年夜发作，Teladoc的会员费支出占比初次降落到80%如下，但仍旧盘踞着营收的79%，问诊费支出只管上涨了134%，照旧只要19%的占比。而近似Amwell以及Doctor on demand等只能根据次数收费，其支出范围远低在Teladoc，只要其营收的10%-20%。并且，这一市场日益饱以及，美国企业付出的于线医疗市场正于成为存量市场，即进入互相争取客户的模式，增量极为有限，这对于新进入的公司长短常倒霉的，出格是缺少企业端发卖渠道的互联网公司。

末了，于线医疗市场正于涨潮。跟着疫情的可控性增长，年夜量病人已经经回到线下，按照Co妹妹onwealth Fund发布的2020年于线问诊陈诉显示，纵然美国疫情最凶猛的2020年，线下用户的问诊量恢复很是快。跟着疫情管控办法的慢慢放松，美国于线医疗的需求已经经慢慢降落，Amazon Care进入的时点看似捉住了时机，但市场于高增加以后很快阑珊。别的，虽然亚马逊也推出了上门办事，但究竟这种办事的现实需求不高且成本以及收费较高，企业的需求实在其实不火急，只合适少部门利润较高的企业。

整体来看，第一，于线医疗市场的企业福利性子较强，与处方药零售同样，发卖渠道依旧把握于安全公司以及PBM等年夜B端手中。第二，Teladoc的会员费模式很难模拟。第三，于线医疗市场正于涨潮。这些要素叠加于一路都制约了亚马逊于这一范畴的成长潜力，同时也制约了亚马逊但愿经由过程于线医疗动员处方药零售的成长可能。

亚马逊的应战也是所有年夜型互联网公司进入医疗范畴的困境。医疗是一个付出方主导的B端市场，从渠道到运营都与以C端为主打的互联网有着伟大差异。并且，医疗开支看似增加伟大，但因为市场不节制于C端，纵然于外部拥有范围化的C端流量也没法随便撬动。而假如根据B真个法则来进入医疗范畴，互联网公司的上风也就不存于了，倏地范围化的可能彻底损失了。这也是Amazon Care终极不能不封闭的底子缘故原由。

固然，以亚马逊为主的互联网公司其实不会就此抛却，市场可以存眷其于线下诊所One Medical的成长趋向。但若以B端视角来不雅察，互联网流量对于以企业客户为主的One Medical同样是没有高价值的，但若试图导入C端流量，亚马逊是否会鞭策线下诊所做年夜？

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17分钟前